Secure Checkout
Chez Hee-Boo.com, nous accordons la priorité à la sécurité et à la confidentialité de nos clients tout au long de leur expérience d'achat en ligne. Notre politique de paiement sécurisé décrit les mesures que nous avons mises en place pour protéger vos informations personnelles et financières pendant le processus de paiement:
1. Méthodes de paiement sécurisées : Nous offrons une variété de méthodes de paiement sécurisées pour assurer votre commodité et votre tranquillité d'esprit. Notre système de paiement utilise des technologies de cryptage standard pour protéger vos données de paiement.
2. Cryptage SSL : Notre site web utilise le cryptage SSL (Secure Socket Layer) pour sécuriser la transmission d'informations sensibles, telles que les données personnelles et les données de paiement. Cette technologie de cryptage crée une connexion sécurisée entre votre navigateur et nos serveurs, réduisant ainsi le risque d'accès non autorisé.
3. Partenaires de traitement des paiements : Hee-Boo.com s'associe à des fournisseurs de traitement des paiements réputés qui adhèrent à des normes de sécurité strictes. Ces partenaires utilisent des mesures de cryptage et d'authentification avancées pour garantir la confidentialité de vos informations de paiement.
4. Protection des informations personnelles : Nous ne recueillons que les informations personnelles nécessaires au traitement de votre commande. Vos données sont traitées avec la plus grande confidentialité et ne sont pas communiquées à des tiers, sauf si cela s'avère nécessaire pour l'exécution de la commande.
5. Sécurité du compte : Si vous choisissez de créer un compte sur Hee-Boo.com, les informations de votre compte sont protégées par un mot de passe de votre choix. Nous vous recommandons de choisir un mot de passe fort et unique et de le mettre à jour régulièrement pour renforcer la sécurité.
6. Page de paiement sécurisée: La page de paiement est un élément crucial de votre parcours d'achat et nous veillons à ce qu'elle soit sécurisée. Recherchez l'icône du cadenas dans la barre d'adresse, qui indique une connexion sécurisée, avant de fournir des informations de paiement.
7. Confirmation de la commande : Une fois votre commande terminée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les détails de votre achat. Si vous constatez des anomalies, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance à la clientèle.
8. Prévention de l'hameçonnage : Soyez prudent face aux tentatives d'hameçonnage et ne saisissez vos informations personnelles que sur le site officiel de Hee-Boo.com. Nous ne vous demanderons jamais d'informations sensibles, telles que des mots de passe ou des détails de carte de crédit, par le biais d'un e-mail ou de tout autre canal de communication non sécurisé.
Si vous avez des inquiétudes ou des questions concernant la sécurité de notre processus de paiement, veuillez nous contacter à l'adresse support@hee-boo.com. Nous apprécions la confiance que vous accordez à Hee-Boo.com et nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sûre et agréable.
Questions Fréquemment Posées
EXPÉDITION
COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON?
Nous offrons actuellement la livraison gratuite dans le monde entier. Veuillez vérifier ci-dessous pour plus d’options d’expédition.
D'OÙ EXPÉDIEZ-VOUS VOS PRODUITS ?
Nous exécutons les commandes depuis nos entrepôts du Nevada, aux États-Unis et de Shenzhen, en Chine. Nous prévoyons d'avoir un autre entrepôt au Royaume-Uni.
DANS QUELS PAYS EXPÉDIEZ-VOUS ?
Nous assurons l'expédition internationale. Cependant, en raison de certains défis postaux, nous ne serons pas en mesure de livrer des envois vers les zones militaires et certains petits pays.
COMBIEN DE TEMPS PRENDRA MA COMMANDE?
Expédition aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie, en Nouvelle-Zélande, à Singapour et en France : Traitement des commandes : 1 à 3 jours
États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Australie, Nouvelle-Zélande, Singapour, France : 8 à 14 jours
Expédition et manutention assurées : 4,95 €
Expédition et manutention prioritaires : 7,95 €
Livraison GRATUITE : GRATUITE
NOTE : Veuillez noter que ces délais sont des estimations. Veuillez prévoir un délai de livraison plus long pendant les hautes saisons telles que Noël, le Black Friday, le Cyber Monday, les jours fériés, etc.
Expédition vers les autres pays :
Traitement des commandes : 1 à 3 jours
Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Autriche, Suisse, Suède, Italie, Norvège, Luxembourg, Hongrie, Danemark, Pologne : 8 à 14 jours
Espagne, Irlande, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Estonie, Finlande, Lettonie, Lituanie, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Grèce, Mexique, Israël, Corée, Thaïlande, Malaisie, etc. : 10 à 24 jours
Expédition et manutention assurées : 9,95 €
Expédition et manutention prioritaires : 12,95 €
Livraison GRATUITE : GRATUITE
NOTE: Veuillez noter que ces délais sont des estimations. Veuillez prévoir un délai de livraison plus long pendant les hautes saisons telles que Noël, le Black Friday, le Cyber Monday, les jours fériés, etc.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Vos commandes sont suivies via un code de suivi.
Nous vous enverrons le code de suivi de votre (vos) commande(s) à l'e-mail que vous avez utilisé lors du passage de vos commandes. Cet e-mail vous guidera également sur la façon de suivre votre colis. Veuillez noter que les informations de suivi seront affichées 2 à 5 jours après avoir reçu votre notification d'achat par e-mail.
QUAND MES INFORMATIONS DE SUIVI APPARAÎTRONT-ELLES ?
Vous devriez remarquer des mises à jour des événements de suivi dans les 48 à 72 heures après avoir reçu votre code de suivi.
POURQUOI NE PUIS-JE PAS SUIVRE MA COMMANDE ?
Veuillez noter que les mises à jour de vos informations de suivi sont affichées 2 à 5 jours après réception de votre code de suivi.
Pour les premiers achats, la récupération des informations de suivi auprès des services du transporteur peut prendre quelques minutes. Si vous ne trouvez pas d'informations sur votre colis, veuillez réessayer plus tard.
POURQUOI MON STATUT D'EXPÉDITION EST-IL INCHANGÉ ?
Le statut de votre expédition restant inchangé peut être dû à des retards d'expédition. Les retards d'expédition peuvent être dus par ex. incidents météorologiques, douanes ou retards.
POURQUOI DOIS-JE PAYER DES FRAIS SUPPLÉMENTAIRES AUX COMPAGNIES DE TRANSPORT POUR LA RÉCEPTION DE MA COMMANDE ?
Lorsque votre commande est prête à être expédiée, nous l'envoyons aux compagnies maritimes respectives et c'est elles qui prendront en charge le traitement de votre commande.
En fonction de la politique ou de la procédure douanière de chaque compagnie maritime, des frais supplémentaires peuvent vous être facturés pour la livraison finale ou une taxe d'importation imposée. Cela est probablement dû au fait que votre adresse de livraison se trouve dans une région éloignée. Dans ce cas, veuillez payer au transporteur les frais requis pour recevoir votre commande.
Nous déclarons souvent vos commandes comme cadeaux en dessous de la valeur de la commande, alors soyez assuré que ces situations se produisent rarement.
PAIEMENT
COMMENT PUIS-JE PAYER MA COMMANDE ?
Tous les produits sont libellés en dollars américains et notre système convertira automatiquement la devise de votre commande pour faciliter votre processus de passation de commande. Notez que votre paiement est traité via les passerelles de paiement Paypal et shopify payments
Paypal est utilisé par des sociétés telles que eBay, Asos, Barnes & Nobles, Home Depot, Abercrombie & Fitch et bien d'autres.
shopify payments est utilisé par des sociétés telles que Adidas, Under Armour, Target, Grabtaxi, Slack et bien d'autres.
NOTE : Grâce aux passerelles de paiement, les détails de votre carte de crédit et de débit ne seront jamais stockés sur notre serveur.
QUELLE DEVISE UTILISEZ-VOUS ?
Nos produits sont libellés en dollars américains, mais notre système convertira automatiquement les prix des produits dans la devise locale pour vous !
COMMANDE
COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?
Tout d'abord, choisissez les produits que vous aimez, puis cliquez sur « Acheter maintenant » et « Passer à la caisse ». Remplissez ensuite vos informations et payez. Voilà, c'est vraiment simple !
COMMENT PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?
Si vous souhaitez demander une modification dans votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à support@hee-boo.com dans les 12 heures suivant votre commande.
ET SI J'AI REÇU UN ARTICLE DÉFECTUEUX/ENDOMMAGÉ ?
Nous nous efforçons de fournir aux clients le produit de la meilleure qualité. Cependant, il existe des facteurs susceptibles d'affecter négativement la qualité - souvent pendant le processus d'expédition, où les produits peuvent être endommagés pendant le transport. Veuillez lire notre politique de remboursement pour plus d'informations.
QUE FAIRE SI LES INFORMATIONS DE SUIVI DE MA COMMANDE INDIQUENT « RETOURNÉE À L'EXPÉDITEUR » ?
Étape 1 : Contactez votre bureau de poste le plus proche et fournissez-lui votre carte d'identité ou votre code de suivi pour une mise à jour du statut de votre envoi.
Étape 2 : Si vous ne trouvez rien, contactez notre service client en envoyant un e-mail à support@hee-boo.com et fournissez-nous votre adresse de livraison.
Étape 3 : Si l'adresse que vous avez fournie dans l'e-mail correspond à votre adresse de livraison dans notre système, nous serons plus qu'heureux de vous envoyer un remplacement ou de vous rembourser 50 %. Veuillez noter que ces 2 options constituent notre solution finale à votre demande.
Dans le cas où votre commande n'a pas été livrée avec succès, car vous avez peut-être renseigné une mauvaise adresse et nous ne sommes donc pas en mesure de livrer votre colis. Dans une telle situation, nous vous demanderions de payer des frais supplémentaires pour vous envoyer un remplacement. Ce serait la seule option dans de telles situations.
QUE DOIS-JE FAIRE SI JE VOUS ai FOURNI UNE MAUVAISE ADRESSE DE LIVRAISON ?
Dans le cas où vous avez fourni une adresse de livraison incorrecte, vous devez nous contacter immédiatement en envoyant un e-mail à support@hee-boo.com et nous fournir votre adresse correcte. Notre équipe procédera ensuite à vérifier si nous sommes en mesure de modifier la destination de votre commande pour vous.
Si votre commande a été expédiée, nous sommes vraiment désolés mais nous ne sommes plus en mesure de modifier votre destination à votre place ni de vous envoyer un autre colis sans frais supplémentaires.
LE SUIVI INDIQUE « RETOURNÉ À L'EXPÉDITEUR », QUE DOIS-JE FAIRE ?
Il existe 2 raisons courantes pour lesquelles votre colis a été retourné : soit votre adresse de livraison est incorrecte/insuffisamment renseignée, soit vous êtes absent au moment de la tentative de livraison du colis.
Dans le cas où votre adresse de livraison aurait été mal renseignée, nous ne serons malheureusement pas tenus responsables puisque votre commande a été expédiée à l'adresse que vous nous avez fournie et que la désinformation n'a pas été faite de notre part.
Sinon, nous sommes prêts à vous envoyer un remplacement. Si la deuxième tentative de livraison ne parvient pas à vous parvenir, nous sommes au regret de vous informer que nous ne serons plus en mesure de vous aider.
CADEAU GRATUIT
TERMES ET CONDITIONS
Pendant l'événement, seuls les produits sélectionnés sont éligibles au cadeau gratuit. Le cadeau est décidé par HEEBOO et il ne peut être échangé contre de l'argent.
Notre garantie de remboursement de 30 jours ne s'applique pas au cadeau gratuit. Si le produit sélectionné est supprimé du panier avant le paiement, le cadeau gratuit sera annulé et la commande sera annulée.
Si vous souhaitez retourner la commande, le cadeau gratuit n'est pas éligible au retour et sa valeur sera déduite du remboursement.